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Solicitudes de llamadaAccede a información detallada, conversaciones anteriores, datos del cliente e historial de actividades para proporcionar un soporte personalizado.
Para Soporte
Plataforma de gestión
de soporte al cliente
Simplifica, automatiza y mejora tus operaciones centralizando los canales de soporte y proporcionando conocimientos avanzados. Utiliza mensajes automatizados y contextualizados para reducir la necesidad de asistencia y mantener a tus clientes satisfechos.
Mejora tu servicio al cliente con herramientas avanzadas
Nuestros chatbots responden preguntas frecuentes y alivian la carga de trabajo de tu equipo. Esto garantiza que tus clientes perciban un valor inmediato.
Controla las operaciones de soporte, monitoreando el volumen de soporte, la capacidad del equipo y siguiendo de cerca los indicadores clave de rendimiento.
Automatiza el soporte y entrega valor rápidamente
Dudas comunes resueltas automáticamente
Tiempo de la primera respuesta reducido
Satisfacción promedio del cliente mejorada
Da atención total a tu cliente en cada etapa del soporte
Utiliza el chatbot para filtrar problemas complejos y pasarlos a tus equipos de soporte humano sin interrupción, asegurando que tus clientes tengan la mejor experiencia posible.
Capa automática
Esté disponible 24 horas, responde las preguntas más frecuentes y/o recopila la información más relevante de manera automatizada.
Capa inteligente
Potencia el chatbot a través de integraciones con tu base de datos, proporcionando información rica, documentos y más, todo a través de nuestra API.
Capa humana
Satisface las demandas más personalizadas de tus clientes proporcionando una herramienta poderosa para tu equipo humano de soporte.
Soporte en múltiples canales
Ofrece multicanalidad y centraliza en un solo lugar tu lista de solicitudes de servicio vía WhatsApp, Telegram, Chat en línea, Correo Electrónico y más, permitiendo que tu cliente elija el canal en el que desea ser atendido.
Aún más soluciones para soporte
Contacto
Ten todos los datos de tus clientes organizados y fácilmente accesibles, permitiéndote identificar a cada cliente con precisión y retomar la conversación exactamente donde la dejaste.
Flow
Construya numerosas interacciones de servicio de manera estructurada con nuestra lista de acciones
Finalizar chat
Definir departamento
Distribuir automáticamente el servicio
Transferir a agente
Poner el servicio en la cola
Conversation Page
Crea una página con un canal de soporte que simplifica los procesos de soporte, programación, investigación y servicio, mejorando la experiencia del cliente y adaptándose a las necesidades de tu empresa.
Instagram + Huggy
Asegura todas las ventajas de tener un soporte automatizado en Instagram y múltiples agentes respondiendo mensajes del perfil, tienda e historias.
API abierta para tus necesidades
Integra los sistemas existentes en tu operación y comparte datos con una plataforma completa de gestión de soporte
Transforma la manera en que atiendes a tus clientes
Reducción significativa de los costos operativos.
Aumento significativo en la satisfacción del cliente.
Mejora sustancial en la eficiencia del soporte.
Somos socios oficiales de Meta
Huggy tiene total seguridad y transparencia para activar la API oficial de Meta, lo que significa que como socios, tiene aún más seguridad al activar la API oficial de los canales con nosotros.
Preguntas Frecuentes - FAQ
¿Qué es una Plataforma de Soporte Digital?
Una Plataforma de Soporte Digital es un sistema que permite a las empresas gestionar y optimizar la comunicación con los clientes a través de canales en línea. Se caracteriza por soportar múltiples canales (correo electrónico, chat, redes sociales, etc.), integrarse con otros sistemas, utilizar automatización e inteligencia artificial, ofrecer herramientas de análisis e informes, personalizar la experiencia del cliente y ser escalable. Los beneficios incluyen mayor eficiencia operativa, mejora en la satisfacción del cliente, reducción de costos y soporte para decisiones informadas.
¿Qué es una plataforma Omnicanal?
Una plataforma Omnicanal integra diversos canales de comunicación y puntos de contacto, incluyendo sitios web, correo electrónico y redes sociales, para ofrecer una experiencia de atención y ventas continua y coherente. Permite la gestión centralizada de operaciones, la personalización de interacciones y la consistencia de la marca. Los principales beneficios incluyen aumento en la satisfacción del cliente, mayor eficiencia operativa, aumento en las ventas y mejores conocimientos empresariales.
¿Cómo funciona el autoservicio?
El autoservicio permite que los clientes resuelvan sus problemas de forma independiente, utilizando tecnologías como chatbots, FAQs, tutoriales y asistentes virtuales. Los chatbots responden automáticamente a preguntas frecuentes, mientras que las FAQs ofrecen listas de preguntas y respuestas comunes. Los tutoriales proporcionan guías paso a paso para ayudar a los clientes a resolver problemas, y los asistentes virtuales ofrecen soporte más avanzado utilizando inteligencia artificial.