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Plan mensualPlan anual

Starter

Comunícate mejor con tus clientes y aumenta tu conversión
R$
0,00
/mes
1 usuario conectado
+ $69.90/mes por usuario adicional
+
Gestión de contactos
Cola de atención
Envío de archivos
Multi-cuentas
Indicadores de rendimiento
Todos los canales*
Ver todas las funciones

Intermedio

Automatiza tu flujo de atención
Desde
R$
729
/mes
1 usuario conectado
+ $119.90/mes por usuario adicional
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Todo del Starter más...
Departamentos
Horarios de atención
Línea de tiempo del contacto
Campos personalizados
Espiar chat
Múltiples informes
API / Webhook
Flujos de trabajo
Historial de atención
Ver todas las funciones

Personalizado

Atiende a un alto volumen de clientes y visitantes
Desde
R$
1.239
/mes
1 usuario conectado
+ $189.90/mes por usuario adicional
+
Todo del Intermedio más...
Panel de control
Distribución automática
Historial ilimitado
Flujos de trabajo ilimitados
Flujos ilimitados
Ver todas las funciones

Configuración de activación disponible para todos los planes (opcional)

Elige entre configurar fácilmente la plataforma por ti mismo o optar por nuestro servicio para una experiencia aún mejor.
*WhatsApp disponible en todos los planes, con precios basados en la cantidad y categoría
de la conversación
Ver los criterios y la categorización
Huggy

Somos socios oficiales de Meta

Huggy ofrece total seguridad y transparencia para activar la API oficial de Meta, lo que significa que como socios, tienes aún más seguridad al activar las API oficiales de los canales con nosotros.

Satisfacción garantizada

¡o te devolvemos el dinero!

30 días

de garantía
con un reembolso completo
Las conversaciones de calidad no requieren restricciones
x
Sin tarifas de cancelación
x
Sin contrato de fidelidad

Compara funciones entre planes

Explora las funciones y suscríbete al plan más adecuado para optimizar el servicio de tu empresa.
Características
Incluido
No Incluido

Starter

R$
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Intermedio

A partir de

R$
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General
Usuarios incluidos
1
1
1
Usuario adicional
Precio por usuario adicional.
$69.90 / mes
$119.90 / mes
$189.90 / mes
Horarios de atención
El cliente será notificado cuando contacte a tu empresa fuera del horario de atención.
Multi-cuentas
Permite registrar al mismo agente en varias cuentas de Huggy.
Control de festivos
Configura un horario de atención especial durante festivos u ocasiones específicas.
Canales
Huggy Chat
Proporciona un chat en línea en tu sitio web y ofrece ayuda siempre que tu cliente lo necesite.
Telegram
La app de mensajería con un bot integrado que funciona como una excelente alternativa para tu negocio.
Messenger
Tu servicio de Facebook todo en un solo lugar. Esté disponible para más de 2 mil millones de consumidores integrando tu fanpage con Huggy.
Correo electrónico
Servicio de correo electrónico con la misma practicidad que un chat en tiempo real. Soportamos proveedores como Gmail, Outlook, Yahoo y más.
SMS
Se pueden realizar grandes campañas utilizando SMS. La gran ventaja es que tu cliente recibirá tu mensaje, independientemente de si está en línea o no.
VoIP
El servicio telefónico aún genera mucha demanda. Por eso, no te quedes atrás y ten tu propio centro de llamadas en Huggy.
WhatsApp Business API
Nos integramos con proveedores oficiales de la API de WhatsApp Business.

Disponible en todos los planes, con precios basados en la cantidad y categoría de la conversación. Ver todas las funciones

Contacto
Segmentos (Grupos)
Permite organizar los contactos utilizando la segmentación.
Contactos
Una lista de contactos omnicanal, ten todos tus contactos organizados en una sola lista independientemente del canal.
Organizaciones
Organiza tus contactos empresariales y personales. Ten una lista exclusiva para registrar empresas en tu agenda.
Línea de tiempo del contacto
Visualiza la trayectoria completa del contacto desde el momento de su creación y las interacciones realizadas por el mismo.
Bloqueo de contactos
Con esta función, puedes evitar contactos no deseados.
Campos personalizados
Crea campos para contacto, organizaciones y chats de acuerdo con tu modelo de negocio.
Importación de contactos
Exportación de contactos
Bandeja de entrada
Flujos de trabajo
Mantén las etapas de tu servicio completamente organizadas dentro de un flujo de trabajo.
Atajos
Predefine respuestas rápidas y frecuentes para agilizar tu día a día.
Estado
¿Necesitas ausentarte? Personaliza respuestas que se enviarán automáticamente tan pronto como te llamen en el chat.
Cola de atención
Controla tu cola de atención.
Chats archivados
“Oculta” los chats que están en progreso.
Chat interno
Un chat creado para que los agentes puedan interactuar entre sí utilizando la propia plataforma.
Transferencia de atención
Permite la transferencia de servicios entre agentes.
Atención grupal
Permite que varios agentes se unan al mismo chat.
Transición de chat
Obtén el historial completo del chat para imprimir, visualizar o enviar una copia a tu cliente.
Impresión de chat
Imprime los servicios que desees.
Departamentos
Organiza y controla tus servicios según el departamento de tu empresa.
Tabulaciones
Organiza y controla tus servicios según el departamento de tu empresa.
Distribución automática
Distribuye automáticamente los nuevos servicios entre los agentes disponibles.
Envío de archivos
Envía archivos de audio, video, imágenes, texto y otros medios a tu cliente.
Motivos del servicio
Define y sigue los temas frecuentes de tu atención.
Notas internas
Envía mensajes internos que solo serán visibles para los agentes.
Historial de servicios
Obtén el historial completo de los registros de los servicios realizados en la plataforma.
30 días
Ilimitado
Ilimitado
Automatizaciones
Bots
Conecta motores de IA como Watson, Microsoft y Dialogflow para mejorar tu servicio.
1
6
Ilimitado
Flujos
Crea flujos de atención completamente personalizados y automatizados, proporcionando al cliente una experiencia única.
5
20
Ilimitado
Exportación de flujos
Guarda, comparte y replica los flujos creados.
Flujo de salida
Configura un flujo para que se active después de iniciar el servicio.
Flujo de entrada
Configura un flujo para que se active cuando se inicie el servicio.
Importación de flujos
Importa modelos y plantillas de flujos preconfigurados en tu cuenta Huggy.
Disparadores
Involucra activamente a los visitantes de tu sitio web de manera inteligente utilizando los disparadores.
5
20
Ilimitado
Disparadores de Instagram
Involucra de manera inteligente a los visitantes de tu sitio web utilizando los disparadores de Instagram.
Analítica
Service Reports
All data in a spreadsheet to assist decision-making and enhance the development of your customer service.
Daily Report
All data in a spreadsheet to assist decision-making and enhance the development of your customer service.
Agent Reports
All data in a spreadsheet to assist decision-making and enhance the development of your customer service.
Quality Reports
All data in a spreadsheet to assist decision-making and enhance the development of your customer service.
Channel Control Reports
All data in a spreadsheet to assist decision-making and enhance the development of your customer service.
Dashboard
Real-time overview of the customer service operation.
CSV Export
All data in a spreadsheet to assist decision-making and enhance the development of your customer service.
Performance Indicators
Each agent has general performance data available on the home page.
Chat Volume
Provides general data about the chat volume of your operation, categorized by layers. Includes day-to-day visualization and heatmap.
Tabulations
Gathers the number of chats in each tabulation, layer, and how many had a tabulation defined in the filtered period.
Agent Performance
Displays data related to active agents in the filtered departments, such as the number of chats initiated, transferred, average times, evaluations, and others.
Channel Overview
See in calendar days and totals the number of chats completed in each channel.
WhatsApp Business
Shows the usage of conversations conducted on WhatsApp between your company and your customers. The data on this page is provided by the Meta API.
Data Export
Feature that allows data export from your operation, including variables used in automations.
Dashboard
A tool that allows real-time monitoring of your operation, providing up-to-date data for the day.
Integraciones
Llamadas de API
Tus aplicaciones pueden consumir datos capturados por Huggy usando nuestra API.
20000
50000
Llamadas de API adicionales
$0.01
$0.01
$0.01
Webhook
Notifica a sistemas externos sobre diversas acciones que ocurren dentro de la plataforma, como la creación de un nuevo contacto o la apertura de un nuevo chat.
Aplicaciones*
Una gama de aplicaciones disponibles para asistirte en diversas tareas, desde la gestión de leads hasta la apertura de tickets. *Las aplicaciones pueden tener cargos adicionales según el desarrollador.
Éxito del cliente
Centro de ayuda
Un centro de ayuda con más de 200 artículos para aclarar tus dudas sobre el uso de la plataforma.
Soporte por mensajes y correo electrónico
Contacta con nuestro soporte a través de chat y correo electrónico.
Configuración de activación
Un equipo disponible para enseñarte los primeros pasos en el uso de la plataforma.
$1250.00 (opcional)
$1250.00 (opcional)
$1250.00 (opcional)
Consultoría de API de WhatsApp
Un equipo disponible para ayudarte en la elección del mejor Business Solution Provider para tu empresa y activar tu cuenta de API de WhatsApp.
$1250.00 (opcional)
$1250.00 (opcional)
$1250.00 (opcional)
Soporte en horario comercial
Soporte de lunes a viernes de 07:00 a 22:00 y los sábados de 07:00 a 13:00.
Seguimiento trimestral
Cada 3 meses, un CS estará disponible para ayudar al cliente a alcanzar sus objetivos con Huggy a través de un seguimiento detallado.
Seguridad
Autenticación en dos pasos
Perfiles de acceso predeterminados
Divididos en Administrador, Gerente y Agente. Cada uno de estos perfiles tiene permisos específicos sobre el uso de la plataforma.
Características
Incluido
No Incluido

Starter

R$
0,00
/mes
1 usuario conectado
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Intermedio

A partir de

R$
729
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Personalizado

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/mes
1 usuario conectado
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General
Usuarios incluidos
1
1
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Usuario adicional
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$119.90 / mes
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Multi-cuentas
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Control de festivos
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Canales
Huggy Chat
Proporciona un chat en línea en tu sitio web y ofrece ayuda siempre que tu cliente lo necesite.
Telegram
La app de mensajería con un bot integrado que funciona como una excelente alternativa para tu negocio.
Messenger
Tu servicio de Facebook todo en un solo lugar. Esté disponible para más de 2 mil millones de consumidores integrando tu fanpage con Huggy.
Correo electrónico
Servicio de correo electrónico con la misma practicidad que un chat en tiempo real. Soportamos proveedores como Gmail, Outlook, Yahoo y más.
SMS
Se pueden realizar grandes campañas utilizando SMS. La gran ventaja es que tu cliente recibirá tu mensaje, independientemente de si está en línea o no.
VoIP
El servicio telefónico aún genera mucha demanda. Por eso, no te quedes atrás y ten tu propio centro de llamadas en Huggy.
WhatsApp Business API
Nos integramos con proveedores oficiales de la API de WhatsApp Business.

Disponible en todos los planes, con precios basados en la cantidad y categoría de la conversación. Ver todas las funciones

Contacto
Segmentos (Grupos)
Permite organizar los contactos utilizando la segmentación.
Contactos
Una lista de contactos omnicanal, ten todos tus contactos organizados en una sola lista independientemente del canal.
Organizaciones
Organiza tus contactos empresariales y personales. Ten una lista exclusiva para registrar empresas en tu agenda.
Línea de tiempo del contacto
Visualiza la trayectoria completa del contacto desde el momento de su creación y las interacciones realizadas por el mismo.
Bloqueo de contactos
Con esta función, puedes evitar contactos no deseados.
Campos personalizados
Crea campos para contacto, organizaciones y chats de acuerdo con tu modelo de negocio.
Importación de contactos
Exportación de contactos
Bandeja de entrada
Flujos de trabajo
Mantén las etapas de tu servicio completamente organizadas dentro de un flujo de trabajo.
Atajos
Predefine respuestas rápidas y frecuentes para agilizar tu día a día.
Estado
¿Necesitas ausentarte? Personaliza respuestas que se enviarán automáticamente tan pronto como te llamen en el chat.
Cola de atención
Controla tu cola de atención.
Chats archivados
“Oculta” los chats que están en progreso.
Chat interno
Un chat creado para que los agentes puedan interactuar entre sí utilizando la propia plataforma.
Transferencia de atención
Permite la transferencia de servicios entre agentes.
Atención grupal
Permite que varios agentes se unan al mismo chat.
Transición de chat
Obtén el historial completo del chat para imprimir, visualizar o enviar una copia a tu cliente.
Impresión de chat
Imprime los servicios que desees.
Departamentos
Organiza y controla tus servicios según el departamento de tu empresa.
Tabulaciones
Organiza y controla tus servicios según el departamento de tu empresa.
Distribución automática
Distribuye automáticamente los nuevos servicios entre los agentes disponibles.
Envío de archivos
Envía archivos de audio, video, imágenes, texto y otros medios a tu cliente.
Motivos del servicio
Define y sigue los temas frecuentes de tu atención.
Notas internas
Envía mensajes internos que solo serán visibles para los agentes.
Historial de servicios
Obtén el historial completo de los registros de los servicios realizados en la plataforma.
30 días
Ilimitado
Ilimitado
Automatizaciones
Bots
Conecta motores de IA como Watson, Microsoft y Dialogflow para mejorar tu servicio.
1
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Flujos
Crea flujos de atención completamente personalizados y automatizados, proporcionando al cliente una experiencia única.
5
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Ilimitado
Exportación de flujos
Guarda, comparte y replica los flujos creados.
Flujo de salida
Configura un flujo para que se active después de iniciar el servicio.
Flujo de entrada
Configura un flujo para que se active cuando se inicie el servicio.
Importación de flujos
Importa modelos y plantillas de flujos preconfigurados en tu cuenta Huggy.
Disparadores
Involucra activamente a los visitantes de tu sitio web de manera inteligente utilizando los disparadores.
5
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Disparadores de Instagram
Involucra de manera inteligente a los visitantes de tu sitio web utilizando los disparadores de Instagram.
Analítica
Service Reports
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Daily Report
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Dashboard
Real-time overview of the customer service operation.
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All data in a spreadsheet to assist decision-making and enhance the development of your customer service.
Performance Indicators
Each agent has general performance data available on the home page.
Chat Volume
Provides general data about the chat volume of your operation, categorized by layers. Includes day-to-day visualization and heatmap.
Tabulations
Gathers the number of chats in each tabulation, layer, and how many had a tabulation defined in the filtered period.
Agent Performance
Displays data related to active agents in the filtered departments, such as the number of chats initiated, transferred, average times, evaluations, and others.
Channel Overview
See in calendar days and totals the number of chats completed in each channel.
WhatsApp Business
Shows the usage of conversations conducted on WhatsApp between your company and your customers. The data on this page is provided by the Meta API.
Data Export
Feature that allows data export from your operation, including variables used in automations.
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A tool that allows real-time monitoring of your operation, providing up-to-date data for the day.
Integraciones
Llamadas de API
Tus aplicaciones pueden consumir datos capturados por Huggy usando nuestra API.
20000
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Llamadas de API adicionales
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Webhook
Notifica a sistemas externos sobre diversas acciones que ocurren dentro de la plataforma, como la creación de un nuevo contacto o la apertura de un nuevo chat.
Aplicaciones*
Una gama de aplicaciones disponibles para asistirte en diversas tareas, desde la gestión de leads hasta la apertura de tickets. *Las aplicaciones pueden tener cargos adicionales según el desarrollador.
Éxito del cliente
Centro de ayuda
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Soporte por mensajes y correo electrónico
Contacta con nuestro soporte a través de chat y correo electrónico.
Configuración de activación
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$1250.00 (opcional)
$1250.00 (opcional)
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Consultoría de API de WhatsApp
Un equipo disponible para ayudarte en la elección del mejor Business Solution Provider para tu empresa y activar tu cuenta de API de WhatsApp.
$1250.00 (opcional)
$1250.00 (opcional)
$1250.00 (opcional)
Soporte en horario comercial
Soporte de lunes a viernes de 07:00 a 22:00 y los sábados de 07:00 a 13:00.
Seguimiento trimestral
Cada 3 meses, un CS estará disponible para ayudar al cliente a alcanzar sus objetivos con Huggy a través de un seguimiento detallado.
Seguridad
Autenticación en dos pasos
Perfiles de acceso predeterminados
Divididos en Administrador, Gerente y Agente. Cada uno de estos perfiles tiene permisos específicos sobre el uso de la plataforma.

Preguntas Frecuentes - FAQ

Encuentra aquí respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la contratación de nuestra plataforma.

¿Puedo probar la herramienta?

Sí, ofrecemos 7 (siete) días gratis en cualquier plan, y después de ese período, puedes seguir utilizando la plataforma en el plan Starter.

¿Cuál es la diferencia entre usuarios registrados y usuarios conectados?

Puedes registrar tantos usuarios como desees en la plataforma, pero solo el número de usuarios contratados podrá iniciar sesión simultáneamente. Este modelo te permite ahorrar en el presupuesto cuando tienes agentes que utilizarán la plataforma solo por un turno.

¿Hay un contrato de fidelidad?

No, todos nuestros planes son prepagos y no tienen contrato de fidelidad. Para cancelar, simplemente deja de pagar la mensualidad.

¿Puedo integrar con otros sistemas?

Sí, nuestro sistema ofrece API y Webhook, lo que permite la integración con cualquier sistema conectado a internet que permita integraciones.

¿Qué canales controla la plataforma?

A través del panel, tendrás control de los principales canales de comunicación como: Correo electrónico, Teléfono, Chat en línea, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger y Canales personalizados.

¿Qué métodos de pago se aceptan para los planes?

El pago de los planes se puede realizar mediante tarjeta de crédito o boleto bancario.

¿Cómo puedo contactar con el soporte?

¡Siempre estamos listos para ayudarte! Dentro de tu plataforma, ve a la barra lateral izquierda, haz clic en Ayuda > Hablar con Soporte; El chat se abrirá y podrás iniciar un servicio.

¿Qué dominios utiliza la plataforma Huggy?

Evita posibles bloqueos de nuestras URL en tu empresa. Dominios: *.pzw.io; hug.gy; *.huggy.io; *.huggy.app; *.huggy.cloud; *.huggy.chat

¿Cuál es el tamaño máximo de archivo permitido para enviar a través de la plataforma Huggy?

El tamaño permitido depende del recurso o canal utilizado: Acción "Enviar archivo" en Flow: límite de 15MB (Documentos, audio, imágenes y videos); Adjuntar archivos durante el servicio, incluidos canales como Chat en línea y WhatsApp, por ejemplo: límite de 15MB; Atajos: permitido adjuntar archivos de hasta 15MB; Adjuntar archivos durante un servicio de correo electrónico: Límite de 25MB; Triggers: puedes adjuntar imágenes de hasta 4MB.

¿Cómo funciona la Distribución Automática?

La Distribución Automática garantiza una distribución justa y equilibrada de los servicios entre los agentes, incluso si tienen diferentes tiempos de respuesta. Incluso si un agente es más rápido, los servicios se distribuyen de manera secuencial, como si fuera una cola. La única excepción ocurre si los otros agentes alcanzan un número máximo de servicios configurado; en este caso, el agente disponible seguirá recibiendo servicios.

¿Cómo solicitar la cancelación de mi plan Huggy?

Si eres usuario de pago de algún plan de Huggy y, por alguna razón, deseas cancelar el plan, puedes realizar esta solicitud dentro de la propia plataforma. Para hacerlo, accede a la plataforma Huggy y haz clic en el módulo de Pagos > Cancelación. Luego, haz clic en el botón azul Solicitar Cancelación y completa la información solicitada, nos pondremos en contacto.

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