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Solicitudes de llamada
El desafío: migrar la atención en períodos de alto volumen de mensajes
ALLOS necesitaba gestionar miles de interacciones diarias manteniendo la eficiencia operativa y la agilidad en las campañas promocionales:
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Transición de sistema
era un temor durante las fechas de alta demanda del retail, sin perder historial ni perjudicar a los contactos.
Ninguna oportunidad
para trabajar datos de remarketing porque faltaba visibilidad.
Dificultad para segmentar
bases rápidamente para envíos dirigidos y campañas de marketing de alto impacto.
La solución: migración ágil, gestión omnicanal y automatización con Huggy
Para mantener el crecimiento y optimizar la comunicación con los clientes, ALLOS adoptó Huggy y estructuró la operación con las 3 Capas de Atención:
Capa Automática (clasificación y respuestas frecuentes)
Chatbots y flujos automatizados para resolver dudas sobre horarios, tiendas, eventos y servicios del centro comercial sin filas de espera.
Capa Inteligente (segmentación e integración)
Enrutamiento automático de las conversaciones a los equipos correctos y segmentación de contactos para envíos estratégicos de marketing.
Capa Humana (atención especializada)
Equipo unificado operando en una plataforma intuitiva, con capacitación rápida y soporte ágil para solicitudes más complejas.
El impacto: implementación récord, eficiencia en ventas y campañas asertivas
Con la infraestructura de Huggy integrada a la rutina de los centros comerciales, ALLOS obtuvo ganancias inmediatas en la gestión de la relación digital:
🚀 Migración sin fricción
transición total en 4 semanas y aprendizaje acelerado del equipo, incluso entre Pascua y el Día de la Madre.
📈 Impulso en ventas y campañas
envíos e interacciones segmentadas que generan mayor engagement en las acciones promocionales.
🌐 Centralización multicanal
atención integrada que garantiza un estándar de comunicación en los canales digitales.
📊 Visibilidad de datos
monitoreo y métricas unificadas para decisiones rápidas en la gestión de marketing y atención.
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