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Solicitudes de llamada
El desafío: eliminar los cuellos de botella del 0800 y la inestabilidad de sistemas no oficiales
En situaciones de emergencia vehicular, la velocidad del soporte define la experiencia del conductor. Destrave necesitaba modernizar la central telefónica tradicional con WhatsApp.
Lentitud en el 0800
Las largas filas de espera generaban insatisfacción justo cuando el cliente más necesitaba ayuda.
Riesgo de bloqueos
El uso previo de herramientas no oficiales generaba bloqueos de números en WhatsApp y caídas de conexión.
Dificultad para gestionar
Solicitudes simultáneas de emergencia, dudas de cobranza y calificación de nuevos leads.
La solución: API Oficial, recorridos con WhatsApp Flows y pipeline de ventas en Huggy
Para garantizar una operación 100% disponible y escalable, Destrave estructuró sus recorridos de soporte y ventas en la plataforma Huggy, dividiendo la operación con la metodología de Atención en Capas:
Capa Automática (WhatsApp Flows para emergencias)
Formularios y pantallas interactivas dentro del propio chat para la recolección instantánea de datos del vehículo y la ubicación.
Capa Inteligente (Enrutamiento y datos)
Separación de los recorridos de auxilio y ventas. Uso del pipeline como un CRM visual en WhatsApp, organizando las etapas comerciales.
Capa Humana (Atención especializada)
El equipo de soporte recibe los casos con el diagnóstico listo para activar proveedores (grúas o mecánicos) en cuestión de segundos.
Impacto real: reducción de costos, respuesta en segundos y previsibilidad comercial
Con la infraestructura robusta y homologada de Huggy, Destrave transformó sus indicadores operativos y financieros:
📉 Reducción de costos operativos
eliminación de los gastos de mantenimiento de líneas 0800 y menos pérdidas con tercerizados.
🔒 Estabilidad
menos riesgos de bloqueo en WhatsApp y 99,9% de disponibilidad para solicitudes 24/7 en todo el país.
⏱️ Agilidad en el auxilio vehicular
aceleración del envío de grúas y asistencias técnicas gracias al filtrado automático de los datos en el chat.
🎯 Aumento de conversión
calificación de leads vía WhatsApp Flows sin necesidad de dirigir al cliente a formularios externos.
📊 Gestión comercial visual
mapeo en tiempo real del embudo de ventas, permitiendo acciones rápidas de reenganche del equipo.
Testimonio de los clientes
Si tuviera que resumir el valor que Huggy aporta a Destrave, serían cosas como previsibilidad, practicidad y automatización [...] Hoy tenemos mucha más seguridad al trabajar con un sistema totalmente centralizado.
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